■ 신상 업데이트
매주 화, 목 오전 11시에 신상품 업데이트됩니다.
48시간 동안 할인이 진행되니 놓치지 마세요 :)
■ CS 고객센터 운영 시간 (평일 오전 11시~오후 18시,점심시간 13:00~14:00)
평일 오전 11시~오후 18시까지 운영되며, 유선 상담은 하지 않고 있습니다.
채널톡 @더나이브 / 게시판 / 각 주문 주신 플랫폼에 문의사항 남겨주시면
확인 후 순차적으로 답변 도와드리고 있습니다.
간혹 택배 입고량이 많아 답변이 늦어지는 경우가 있으니 넓은 마음으로 조금만 기다려주신다면
한 분, 한 분 친절하게 답변 도와드리겠습니다.
■ 무통장입금 안내
- 무통장입금 주문 건 생성 24시간 이내 미입금 시 주문 건은 강제 취소 처리되오니 반드시 주문 후 1일 이내 입금 부탁드립니다.
- 무통장으로 입금할 경우 입금 순차 배송으로, 입금 확인 후 주문 건 오도되는 점 참고 부탁드립니다.
- 무통장입금은 업무시간 내 입금내역 확인이 가능하며, 평일 18시 안으로 확인할 예정이오니 확인이 늦어지더라도 조금만 기다려주시길 바랍니다.
- 입금내역 확인은 자동으로 확인되지 않아 입금 후 1일 이상 지연 시에는 고객센터로 문의 부탁드립니다. (주말 및 공휴일은 CS 휴무로 입금 확인이 어렵습니다.)
■ 배송 안내
결제 완료 후 영업일 기준 익일, 오후 2시부터 정확한 입고 일정이 확인 가능합니다.
매일 평일 오후 5시 주문건을 취합하여 거래처에 오더를 넣어 진행하고 있습니다.
이 과정에서 주문 주신 당일 문의를 주실 경우 정확한 입고 일정 안내가 어렵습니다.
오후 5시 이전 결제 완료시 -> 익일 오후 2시부터 일정 확인 가능
오후 5시 이후 & 주말 결제 완료시 -> 영업일 기준 2일 후 오후 2시부터 일정 확인 가능
ex ) 12월 6일 수요일 오후 3시 결제 완료 -> 12월 7일 목요일 오후 2시 입고일 확인 가능
12월 9일 토요일 결제 완료 -> 12월 12일 화요일 오후 2시 입고일 확인 가능
3일 이상 입고 지연일 경우 알림톡으로 안내 도와드리고 있습니다.
간혹 안심번호 또는 채널톡 차단을 할 경우에는 자동으로 수신 거부 처리되어
입고 지연 안내를 못 받으실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
º 주문 후 지연되고 있던 상품들이 거래처 생산 불가로 품절 되는 경우가 간혹 있습니다.
º 원단 문제나 공장 사정상 더 이상 제품을 생산하지 못하는 경우 개별 안내 문자 드리겠습니다.
배송업체 : CJ 대한통운
배송비용 : 3,000원(제주도, 도서 및 산간지역 추가 운임비 3,000원 발생) / 실결제 금액 70,000원 이상 시 무료배송
배송기간 : 1~3일 / 주문폭주 및 거래처 리오더가 필요한 경우 최대 7~10일 이상 지연될 수 있습니다.
■ 교환 / 반품 안내
교환 및 반품은 수령일 기준 7일 이내에로 게시판, 채널톡,마이페이지통하여 문의 및 접수 부탁드립니다.
(별도의 접수 없이 임의로 반송 보내실 경우 처리가 진행되지 않거나 늦어질 수 있습니다.)
상품이 부분 배송 중인 경우, 교환/반품 기간은 마지막 제품 수령일 기준 7일 이내입니다.
이 경우 모든 상품을 수령하신 후 문의 부탁드리며, 마지막 제품 수령 전에 반품 요청 주실 시 택배비가 이중으로 청구될 수 있습니다.
단순 변심에 의한 교환 / 반품은 고객님께서 부담하셔야합니다.
- 교환 또는 전상품 반품시 왕복 배송비 6,000원이 발생됩니다.
- 모든 반품/교환 배송비의 경우 환불금에서 차감 또는 계좌 입금으로 진행됩니다.
- 교환 및 반품 접수 시, 처음 받아보신 상태 그대로 발송해주시기 바랍니다.
- 교환은 같은 상품의 색상, 사이즈만 가능합니다. 다른 상품으로 교환 원하실 경우 반품 후 새로 주문해 주셔야 합니다.
[교환 / 반품 불가능한 경우]
교환/반품 접수 시 반드시 확인 후 접수 바랍니다.
º 세일 상품
º 착용 유무를 판별하기 어려운 악세사리, 모자 종류
º 한번의 시착으로도 판매 가치가 떨어지는 위생에 민감한 상품들 (수영복, 속옷)
º 수령 후 7일(배송 완료 시점부터 7일 이내)이 지난 주문건
- 이후에는 착용 유무를 확실하게 알 수 없어서 서로간의 신뢰 문제로 꼭 지켜주세요.
º 시간이 경과함에 따라 상품 가치가 하락하여 재판매가 어려운 경우
º 단순 피팅만으로도 상품가치가 떨어지거나 착용유무를 확실히 알 수 없는 경우 (악세사리,모자,니트 종류)
º 상품 보호 부속품(신발 박스/신발 속 보호 부속품/포장지등) 및 동봉한 옷걸이 등의 훼손 또는 미동봉 시
º 세탁 후, 착용 후에 발견된 불량과 오배송 상품
(제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임 소지가 불문명해 불가피하게 마련된 규정이오니 양해 부탁드립니다)
º 고객님의 사용에 의하여 상품의 판매 가치가 떨어진 경우
(택 제거,옷 늘어남, 화장품 등 착용으로 인한 오염, 향수 냄새, 담배 냄새, 집 냄새, 음식 냄새,
섬유유연제 냄새,주머니에 나오는 마스크, 소지품으로 알 수 있는 착용 흔적)
모두 반품 상품 확인 과정에서 실제로 있었던 반품 거부 사유 입니다.
교환 / 반품 / 환불 모두 절대 처리 불가하며
고의적으로 상품 판매 가치를 떨어뜨린 후 접수 및 반품 처리할 경우
이미지, 영상 촬영 후에 전자상거래 법에 의거하여 법적 조치가 있을 수 있습니다.
해당 사유에 해당할 경우 반품 거부 및 고객님 부담(착불)으로 반송 처리 됩니다.
※ 아래 사유들은 불량으로 간주되지 않습니다.
º 모니터,핸드폰의 해상도 차이에 의한 색감 차이 (원단 변경으로 인한 원 상품의 터칭감, 색감이 달라진 경우 제외)
º 실측 사이즈 측정 방법에 따라 생기는 오차 1-3cm 오차 (니트 상품은 소재 특성상 1-5cm 오차)
º 미흡한 마감 처리 부분 (실밥, 본드 자국, 초크 자국, 잡사, 박음질 불균형, 지퍼의 뻑뻑함, 단추 구멍이 완벽히 뚫리지 않은 경우 등)
º 가죽, 나염 상품의 경우 원단 특유의 냄새
º 배송 시 발생된 상품의 구김
º 패턴, 데미지, 스프레이 등 상품의 경우 위치와 디테일의 차이가 나는 경우
- 큰 원단을 일정하게 재단하여 만들지 않기 때문에 패턴 위치가 다를 수 있습니다.
- 데미지, 스프레이 등 수작업이 필요한 상품들은 완벽하게 똑같을 수가 없습니다.
º 충전재가 포함된 패딩류 또는 앙고라, 무스탕 소재가 포함된 상품 특성상 일부 털이 빠지는 경우
º 데님류의 경우 주머니 보풀 및 돌가루, 돌 등 (데님류는 스톤워싱 과정 중 자연스럽게 발생하는 현상으로 불량이 아닙니다.)
º 니트 및 린넨 원단 특성상 잡사가 있는 경우
º 짙은 컬러의 아이템을 밝은 컬러의 신발, 가방 등과 착용하여 마찰에 의한 이염 & 세탁시 나오는 물빠짐
(모든 데님류, 짙은 컬러의 상품들은 꼭 단독 세탁, 찬물 손세탁 권장 드리며 세탁 후 착용 권장 드립니다.)
[불량 / 오배송 상품을 수령하신 경우]
상품 수령 1~3일 내에 해당 상품, 불량 부분 사진을 촬영하여 게시판 또는 채널톡에 문의 주시기 바랍니다.
기본 교환/반품 기간은 수령 후 7일 이내지만 불량의 경우 수령 후 2-3일 안에 연락 부탁 드립니다.
저희 측에서도 꼼꼼하게 확인 후 보내드리는게 맞지만 5~6일 이상이 지나서 불량 상품임을 말씀 주시는 경우가 많습니다.
서로간의 신뢰 관계를 위하여 수령시 꼼꼼하게 확인 부탁드립니다 :)
불량 상품임에도 착용, 세탁하시는 경우 교환 반품이 절대 불가능합니다.
[네이버페이 교환/ 반품 안내]
- 네이버페이로 결제하신 경우, [반품/교환] 신청은 네이버페이를 통해서 직접 접수 해주셔야 합니다. (자동수거신청시 기사님 방문)
- 네이버페이 시스템 상 '반품배송비 환불금에서 차감' 요청시 고객님께서 최종 승인을 해주셔야 환불 처리가 진행됩니다.
- 구매자 최종 승인 처리는 네이버페이 반품상세정보에서 처리 가능합니다.
- 네이버페이 환불금 정산은 네이버에서 진행하는 시스템입니다. 이로인해 처리까지 2-4영업일 추가로 소요 될 수 있습니다.
- 취소처리가 완료되었지만 정산이 지연되고있다면, 고객님께서 직접 '네이버페이>고객센터' 로 문의주시는것이 본인확인 절차로 인해 빠른처리가 가능합니다.
- 네이버페이 구매 고객님의 경우 할인 이벤트 및 리뷰 적립금 적용이 어려운 점 양해 부탁 드리겠습니다.
[교환/반품 배송비 안내]
º 반품 배송비
주문시 초기 배송비 3,000원 선결제한 경우 반품비 3,000원 / (제주/산간 지역은 특수 지역 배송비 발생하여 총 6,000원)
반품 상품 제외 후 최종 결제금액이 7만원(무료배송) 이상인 경우 3,000원 (제주/산간 지역은 특수 지역 배송비 발생하여 총 6,000원)
반품 상품 제외 후 최종 결제금액이 7만원(무료배송) 이하인 경우 6,000원 (제주/산간 지역은 특수 지역 배송비 발생하여 총 12,000원)
º 교환 배송비
교환은 왕복 배송비 6,000원(제주/산간 지역은 특수 지역 배송비 발생하여 총 12,000원)
교환 + 반품 포함 최종 결제금액이 7만원 이상일 경우 6,000원
교환 + 반품 포함 최종 결제금액이 7만원 이하일 경우 9,000원
(초기 배송비 3,000원 발생한 부분과 교환으로 인한 왕복 배송비 포함)
- 불량, 오배송 상품의 경우 왕복 배송비는 더나이브에서 부담합니다.
- 타택배 이용 시 선불 이용 부탁드립니다. 착불로 타택배 이용 시 발생되는 추가 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.
계좌번호 : 국민은행 796601-04-116896 (더나이브)
반품주소 : 서울특별시 동대문구 난계로 250 경해빌딩 101호 더나이브 담당자앞
교환/반품 문의처 : 카카오톡 채널 @더나이브 (MON-FRI 11:00 - 18:00)
■ 상품 안내
- 상품 색상은 모니터, 조명에 따라 실제와 차이가 있을 수 있습니다.
- 모델 피팅 컷의 이미지보다 디테일 이미지의 색상이 실제 색상과 비슷합니다.
- 더나이브의 모든 제품의 첫 세탁은 드라이클리닝을 권장하며 건조기 사용 자제를 부탁드립니다.
- 데님 및 염색 원단(블랙 포함)의 경우 이염 방지를 위해 반드시 단독 세탁하실 것을 권장합니다.
- 데님 및 컬러감이 강한 상품은 밝은 색상과 함께 착용 시 이염 가능성이 있는 점 주의 부탁드립니다.
- 데님 제품의 경우 워싱 공정에 의해 안감에 보풀이 있거나 주머니에 모래가 있을 수 있습니다.
착용한 제품이거나 불량 제품이 아니니 참고 부탁드립니다.
- 실측 사이즈는 측정 방법에 따라 1-3cm 오차가 있을 수 있으며, 니트 상품은 소재 특성상 1-5cm 오차가 있을 수 있습니다.
- 컬러별 제작 과정, 시기에 따라 같은 상품이더라도 사이즈와 색감에 차이가 다소 있을 수 있습니다.